随着新型冠状病毒肺炎的发展，武汉市的各大药店及网购平台，各类与病毒防控相关的药品、用品大部分宣告脱销，市场弥漫着买不到相关商品的焦虑情绪。
1月21日，21世纪经济报道记者实地走访汉口及汉阳部分商街发现，每家药房都排起了长龙，市民抢购与病毒防控相关的产品，但仍然只有少量药房能买到部分板蓝根、奥司他韦、口罩等商品。在汉口一家实体店，当记者询问是否还有奥司他韦出售时，店员最初表示还有货，但两分钟后，该店员过来告诉记者，所有相关商品全部售空，包括药品、酒精棉片、口罩等。在外卖平台上，其他店员着急给下单客户解释，请对方取消订单。
“但事实上，我们不必如此恐慌性购买。”九州通相关人士对本报记者说，在疫情进展后，市场上各类防治病毒相关产品脱销，但这只是阶段性的断货，给企业和厂家一点时间，市场的供应会满足大家的需求。其解释，“仓库到药店再到消费者手里，需要一点时间，要给我们一个缓冲的时间，公司现已在全国各地调货，医疗器械板块也在全力组织货源，跟各口罩生产厂去采购，现款现货，以确保采购，所以（武汉）市民不用紧张，我们会尽力全力保证口罩的供应。”
该人士指出，自疫情发生后，九州通已启动应急措施，针对目前销量较好的几种口罩（N95、N99、3M），公司管理层已下达明确指令，要求要加大购量，采取预付货款积极订货，派专人驻场发货等方式，针对市场上断供的商品，九州通从集团层面做出各类现货和补货的安排，“目前集团有充足的货源供应而且会源源不断供应，各公司明确不控销、不涨价，相关药品湖北公司也将根据库存情况，通过公司指定的指挥长，从周边疫情较轻的区域公司就近调货。”
九州通方面还对外承诺，将会全力保证春节期间正常营业，保障供应、保证不涨价、保证质量、保障服务。
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